Le damos vida a Paco
Paco ya es un personaje con identidad propia; lo que cambia es que ahora conversa de verdad con sus clientes — con su humor sarcástico, su obsesión por la tecnología y su estilo inconfundible — de forma automática, 24/7, en los tres canales donde ya está su audiencia.
Paco respondiendo con su personalidad en los tres canales · un panel Neuronas para ver conversaciones, medir el ánimo de los clientes y definir las reglas de qué puede y qué no puede decir.
Entendiendo a Paco
Paco es un marciano con estilo — traje naranja, gafas, "genio incomprendido" — friki de la tecnología, aliado de Netlife por su velocidad, defensor del internet seguro para niños y organizador de torneos de e-sports. Todo eso se traduce en tres piezas concretas dentro del sistema.
Personalidad
Un perfil completo — tono sarcástico y divertido, jerga gamer, sus anécdotas — que guía cada respuesta y se ajusta sin reprogramar.
Recuerdos
Paco recuerda de qué ya habló con cada persona, quién participó en un torneo de e-sports o pidió dulces en Halloween — para que cada conversación se sienta real y continua.
Reglas
Qué puede y qué no puede hacer, administrable desde Neuronas, para mantener la marca a salvo en todo momento.
Paco entretiene y representa a la marca; no vende ni da soporte técnico.
Si un cliente pide una cotización o quiere reportar una falla, Paco lo reconoce con gracia y lo deriva a una persona del equipo — nunca improvisa una venta o un soporte. Esta es la primera regla que queda cargada en Neuronas.
Cómo funciona
Cuando un cliente escribe por cualquiera de los tres canales, el mensaje pasa por el "cerebro" de Paco, que consulta su memoria y sus reglas antes de responder. Todo queda registrado en Neuronas para su análisis.
El cerebro corre sobre brAIn
Paco funciona con brAIn, la inteligencia artificial de TBO: entrenada para sostener conversaciones naturales y con dominio del español conversacional.
Habla como Paco
Entiende el español coloquial ecuatoriano, los modismos y hasta los errores de tipeo. Responde con el tono de Paco, no con respuestas fijas de catálogo.
Lee la intención
Detecta si el cliente está molesto y si pide una venta o un soporte, para derivarlo a una persona en el momento justo.
Aprende de cada charla
Resume lo conversado y guarda lo importante de cada persona, para que la próxima conversación no empiece de cero.
Por qué brAIn
Es un servicio administrado por TBO: no hay servidores de inteligencia artificial que instalar, mantener ni actualizar, y la calidad conversacional está disponible desde el primer día sin meses de afinamiento. El modelo mejora con el tiempo, sin costo ni trabajo adicional para el cliente.
El consumo se paga por uso y queda medido y visible en Neuronas, con el detalle de cuántos mensajes se procesaron y cuánto costó cada canal. Sin sorpresas a fin de mes.
Neuronas: todo en un solo lugar
Todo lo administrable de Paco vive en un mismo panel. Estas son las cuatro capacidades que se entregan.
Reglas de comportamiento
Definir qué puede y qué no puede decir Paco, sin programar. Por canal y por tipo de audiencia.
Conversaciones
Ver el historial completo de cada cliente y qué recordó Paco al momento de responder.
Sentimiento
Saber automáticamente si el cliente terminó contento, molesto o neutral.
Uso
Cuántos mensajes se procesan, por qué canal y con qué frecuencia.
Cronograma de desarrollo
Ocho semanas, con un ritmo de trabajo sostenible y entregables verificables cada semana.
| Semana | Enfoque | Tareas técnicas |
|---|---|---|
| SEM 1 | Fundación e identidad | Preparación del entorno · carga del perfil de personalidad de Paco · regla base de derivación a humano |
| SEM 2 | Conexión multicanal | Conexión de Messenger e Instagram (hoy solo WhatsApp) · pruebas de recepción y envío en los tres canales |
| SEM 3 | Memoria — base | Activación de memoria vectorial en la base de datos · estructura de recuerdos, conducta y reglas |
| SEM 4 | Memoria — integración | Conexión de la memoria al flujo conversacional · pruebas de continuidad entre conversaciones |
| SEM 5 | Neuronas — reglas | Panel administrable de reglas de comportamiento · aplicación por canal y audiencia · editor sin código |
| SEM 6 | Neuronas — conversaciones | Vista de historial por cliente y canal · contexto usado en cada respuesta · búsqueda y filtros |
| SEM 7 | Neuronas — sentimiento y reportes | Análisis de sentimiento e intención en segundo plano · sentimiento visible en cada conversación · reportes de uso y consumo por canal |
| SEM 8 | Afinamiento y entrega | Pruebas finales en los tres canales · ajuste fino de la personalidad con conversaciones reales · capacitación y documentación |
Qué incluye y qué no incluye
✓ Incluye
- Personalidad de Paco lista y ajustable desde el panel.
- Conexión a WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Memoria que aprende de cada conversación.
- Panel Neuronas: reglas, conversaciones, sentimiento y reportes de uso.
- Análisis de sentimiento e intención de cada conversación.
- Capacitación al equipo y documentación de uso.
✕ No incluye
- Funciones de venta o cotización automática.
- Soporte técnico automatizado.
- Integración con sistemas externos (CRM, ERP) no contemplados aquí.
- Producción de contenido gráfico o campañas publicitarias.
- Costos recurrentes de plataformas de terceros (ver sección 07).
Infraestructura y accesos que provee el cliente
- Servidor para la plataforma: donde corren la aplicación y la base de datos. Referencia: 4 núcleos, 8 GB de RAM y 100 GB de disco SSD.
- Cuentas de Meta: WhatsApp Business API con número verificado, página de Facebook y cuenta de Instagram profesional, con los permisos de administrador correspondientes.
- Dominio y certificado SSL para los webhooks y el panel Neuronas.
Si el cliente no cuenta con la infraestructura, podemos cotizarla y administrarla por separado.
Costos del proyecto
El valor se desglosa por módulo para dar total claridad de en qué se invierte.
| Módulo | Entregable | Valor |
|---|---|---|
| Identidad + multicanal | Personalidad de Paco y conexión a los tres canales. | $960 |
| Memoria que aprende | Memoria vectorial conectada a la conversación. | $960 |
| Panel Neuronas | Reglas, conversaciones, sentimiento y reportes. | $3.000 |
| Afinamiento y entrega | Pruebas en los tres canales, capacitación y documentación. | $960 |
| Total del proyecto | 8 semanas de desarrollo | $5.880 |
Forma de pago sugerida
Costos recurrentes (no incluidos en el valor del proyecto)
- Servidores: a cargo del cliente, según lo detallado en "Infraestructura y accesos que provee el cliente".
- Uso de la IA (brAIn): variable según el volumen de conversaciones — detalle a continuación.
- Mantenimiento y evolución (opcional): $240 al mes — plan detallado a continuación.
Consumo de inteligencia artificial (brAIn)
Cada conversación de Paco —incluyendo el análisis de sentimiento, la detección de intención y los resúmenes de memoria— consume inteligencia artificial de brAIn. Este consumo se factura por separado del valor del proyecto y varía según el volumen real de mensajes.
- Incluye conversación, análisis de sentimiento e intención, y resúmenes de memoria.
- El valor incorpora impuestos y comisiones del proveedor de pago, más un margen de variabilidad para picos de uso — no es un cobro exacto mensaje por mensaje.
- El consumo real queda reportado en Neuronas, con el detalle de mensajes por canal.
- Si el volumen crece de forma sostenida por encima de lo estimado, se revisa el valor junto con el cliente antes de ajustarlo.
Plan de mantenimiento y evolución (opcional)
Un agente conversacional no se entrega y se abandona: aprende, y el entorno cambia. Meta actualiza sus APIs, aparecen preguntas que Paco no sabía responder y el tono se afina con conversaciones reales. Este plan cubre ese trabajo continuo.
Que Paco siga sonando a Paco
- Ajuste del tono y del prompt según cómo responde en conversaciones reales.
- Alta y edición de reglas de comportamiento en Neuronas.
- Contenido por temporada o campaña (fechas especiales, torneos, lanzamientos).
- Actualización de los mensajes de derivación a un humano.
Que responda mejor cada mes
- Revisión mensual de una muestra de conversaciones.
- Corrección de respuestas fuera de tono, incorrectas o incompletas.
- Curación de la memoria: depurar recuerdos erróneos y sumar información nueva.
- Afinamiento de la detección de venta y soporte para el traspaso a una persona.
Que no se caiga
- Monitoreo del motor de IA, las colas de procesamiento y los tiempos de respuesta.
- Actualizaciones por cambios en las APIs de WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Respaldos de la base de datos y de la configuración del agente.
- Atención de incidentes que interrumpan el servicio.
Que sepas cómo va
- Informe mensual: volumen por canal y sentimiento.
- Recomendaciones de mejora priorizadas para el mes siguiente.
- Canal directo para solicitudes y consultas.
Las horas se aplican según la prioridad que se acuerde cada mes. Si un mes requiere más dedicación (por ejemplo, una campaña grande o un cambio mayor de Meta), se informa antes de ejecutarlo. Sin permanencia: el plan puede cancelarse con aviso de 30 días.
Por qué con nosotros
Base ya probada
La plataforma multicanal ya está en operación, lo que acorta el tiempo y reduce el riesgo frente a empezar de cero.
Consumo medido
El gasto de IA queda visible en Neuronas, con el detalle por canal. Sin sorpresas a fin de mes.
Todo administrable
Su equipo controla la personalidad y las reglas de Paco desde Neuronas, sin depender de un desarrollador para cada ajuste.